Umjetna inteligencija mijenja način na koji radimo, a pitanje koje se sve češće postavlja je: hoće li AI zamijeniti virtualne asistente? U podcastu Let’s Valk u kojem je gostovala Višnja Željeznjak, poduzetnica s 23 godine iskustva i osnivačica Eduza.hr platforme, istražujemo kako AI alati mijenjaju usluge virtualne asistencije i što to znači za budućnost VA industrije.
Višnja već četiri godine kontinuirano koristi usluge virtualnih asistenata jer, kako kaže: “Bez virtualne asistencije definitivno duže ne bih mogla postojati. Sav posao koji uključuje promociju i marketing jednostavno ne bih mogla sama odraditi.”
Kako AI mijenja virtualnu asistenciju
Rutinski poslovi postaju automatizirani
AI alati dramatično mijenjaju način rada Višnjine virtualne asistentice:
“Jako puno pomaže, pogotovo kod rutinskih poslova koji se temelje na predlošcima i šablonama. Konkretno, društveni postovi koje objavljujemo svaki dan na LinkedInu – to smo prije radili ručno i trebalo je sate vremena. Danas to sve automatiziramo.”
Primjer transformacije:
- Prije: Ručno pisanje najava, transkripcija videa, stvaranje opisa – po nekoliko sati rada
- Danas: Automatsko izvlačenje podataka iz baze, generiranje sadržaja pomoću Claude AI-a – posao se obavi u minuta
AI Alati koji mijenjaju način poslovanja
Višnja koristi raznolik spektar AI alata:
Za video produkciju:
- Descript – automatsko generiranje tablice sadržaja, transkribiranje na hrvatski
- Google AI Studio – kratki video sadržaji
Za istraživanje i analizu:
- Notebook LM – brza obrada dugačkih videa i istraživanje
- Perplexity – dubinsko istraživanje tema
- Claude – generiranje kvalitetnog teksta (preferira ga više od ChatGPT-a)
Za dizajn i organizaciju:
- Canva s AI funkcijama – uklanjanje pozadine, proširivanje platna
- HubSpot Copilot – interno upravljanje i automatizacija
Hoće li AI zamijeniti virtualne asistente?
“Dio posla koji su do sada virtualni asistenti radili će otpasti – to sam sigurna da hoće,” iskreno priznaje Višnja. “Ali evo zašto je to zapravo dobar znak.”
Klijenti koji koriste AI postaju bolji klijenti
Poduzetnici koji aktivno koriste AI alate pokazuju da su spremni za automatizaciju, outsourcanje i suradnju s virtualnim asistentima. Lakše prenose svoje ideje asistentima koji koriste AI i spremni su učiti nove alate.
Oslobađa se vrijeme za kreativni rad
Višnja kaže: “Ja i dalje outsourcam posao koji mogu riješiti s AI alatima jer jednostavno ne stižem. Ali sada se fokusiramo na kreativnije zadatke – reportaže, članke, obradu videa koja zahtijeva ljudski mozak.”
Virtualni asistenti powered by AI postaju nepobjedivi
Kombinacija ljudske kreativnosti i AI efikasnosti stvara superproduktivne virtualne asistente. Ubrzava se proces rada, što znači uštedu vremena i ostavljanje većeg prostora za druge zadatke.
Nezamjenjive vještine virtualnih asistenata
Razumijevanje klijenta
“Stvoriti dobar odnos s klijentom kojeg naučiš kako funkcionira, gdje su mu granice, što mu ide teško – to AI ne može,” objašnjava Višnja.
“Taj osjećaj da ti netko može reći ‘don’t worry, I’ve got this’ – to je nešto što je nezamjenjivo. Kao da ti Superman doleti i kaže da će ti teret skinuti s leđa.”
Suosjećanje vs. empatija
Višnja pravi važnu razliku: “Nije riječ o empatiji – to je kad patiš zajedno s klijentom, što je nepotrebno. Riječ je o suosjećanju – razumijem tvoju poziciju i doći ću te izbaviti iz nje.”
Ljudska povezanost
“Ljudi žele raditi s ljudima. Ja ću uvijek htjeti raditi s ljudima, samo ne na onim stvarima koje se trebaju automatizirati.”
U koje AI alate uložiti novac?
Najbolji omjer vrijednosti za novac
ChatGPT (20$/mjesec) – najbolji početak zbog:
- Integracije velikog broja alata
- Mogućnost deep researcha
- Trajne memorije koja pamti sve razgovore
- Generiranje teksta i videa
Claude – bolji za tekstualne sadržaje i branding
Izbjegavajte preskupe alate
Možda mislimo da nam u početku trebaju svi alati – za sve. Ipak, poslušajte savjet Višnje: “Kad pucaš široko, moraš kupiti sijaset alata i dođeš do 200 dolara dok si rekao keks. Moraš ugraditi taj trošak u svoje usluge.”
Testirajte na sebi prvo
“Ono što ćeš ponuditi klijentu, prvo probaj na sebi. Ako nudiš pisanje sadržaja za LinkedIn, piši za svoj LinkedIn. Tako ćeš vidjeti kako ti izgleda kad koristiš AI, a kad ne.” U potpunosti se slažemo s Višnjinim savjetom. Niste sigurni da koristite neki AI alat dovoljno dobro – ne isprobavajte ga na klijentima. Možete izazvati više šette nego koristi.
Kako ne pretjerati s korištenjem AI alata
Postavite jasne granice
Višnja dijeli svoj pristup: “Dio posla želim automatizirati do daske – izdavanje računa, potpisivanje ugovora, odlasci na poštu. Neka dođe dron po to! Ali moj ‘deep work’ – kad sjedim s nekim na video podcastu i slušam što govori – tu nikakvi alati ne trebaju.”
Zadržite kreativni struggle
Postoji velika mogućnost da će vas korištenje AI alata “preuzeti” kada vidite koje sve mogućnosti nudi. Višnja kaže: “Bojim se da nam sve postane bez veze. Ta kreativna tlaka kroz koju moraš proći da narasteš kao osoba – to ne možeš automatizirati i ne smiješ.”
Kako početi s korištenjem AI alata
Prvi koraci korištenja AI alata
- Napravite mini projekt – testirajte što AI može i ne može
- Platite jedan alat – kad plaćate, imate pritisak da ga koristite
- Podučavajte klijente – najbolji način učenja je podučavanje
Za dublje učenje
Višnja je držala mjesečne AI WorkShopUp radionice putem Eduza.hr platforme. Sada ih planira pretvoriti u kompletni video tečaj s promptovima i radnim bilježnicama. Ovo je prilika da vam korištenje AI alata postane zabava i prilika, a ne prijetnja,
Zaključak
AI neće zamijeniti virtualne asistente – transformirat će ih. Oni koji prihvate ovu promjenu i nauče kombinirati AI efikasnost s ljudskim razumijevanjem, kreativnošću i povezanošću, imat će svijetlu budućnost.
Ključ je u pronalaženju ravnoteže: koristiti AI za ono što on radi najbolje (rutinske, šablonske zadatke), a zadržati ljudski element za ono što je nezamjenjivo (kreativnost, strategiju, odnose s klijentima).
Kako Višnja zaključuje: “AI ulazi na velika vrata i zadnja vrata, kroz prozore, tavan i podrum – jednostavno mu ne možemo pobjeći. Ne trebate dramiti, već napraviti projekt i početi eksperimentirati.”
Ne propustite novu epizodu Let’s VAlk podcast i priliku za izvrsne savjete i ideje. Pretplatite se na YouTube kanalu.